×œ×¤× ×™ כמעט ×©× ×ª×™×™× ×”×’×¢×ª×™ למשרדי מכללת הייטק בהרצליה ×¢× ×”×ž×œ×¦×•×ª של ×× ×©×™× ×˜×•×‘×™×. ×× ×™ ×והב להדריך, ×× ×™ חושב ש×× ×™ טוב בזה, ו×× ×™ שו××£ לעשות סוויצ' מחיי IT ×ž×©×ž×™×ž×™× ×ž×–×” כבר 10 ×©× ×™× ×בל ×œ× ×œ×’×ž×¨×™ מצליח לפרוץ החוצה. הייתי ×מור לתת ×©× ×”×“×¨×›×•×ª ×œ×™× ×•×§×¡, הסכמתי ×פילו לירידה משמעותית במחיר לשעה כדי ×©×™×ª× ×• לי ×§×•×¨×¡×™× ×œ×”×“×¨×™×š (×מרה לי ×ת ×–×” ×”×ž× ×”×œ×ª בפירוש – תן לי 30% פחות מהמחיר הרגיל ×©×œ× ×• ו××– ×וכל לשבץ ×ותך). ×× ×™ הסכמתי לתת מחיר מיוחד, ×›×™ ממש רציתי לעשות ×ת הסוויץ' ×”×–×”. ×בל ×—×•×“×©×™× ××¨×•×›×™× ×—×œ×¤×• ×•×œ× ×§×™×‘×œ×ª×™ צלצול.
ו××– ×œ×¤× ×™ ×›×©× ×” וקצת ר×יתי ×©×”× ×ž×—×¤×©×™× ×ž×•×¨×” לקורס ×˜×›× ××™ PC. ש×לתי למה ×œ× ×ž×ª×§×©×¨×™× ×לי והבהירו לי שזה הרבה פחות כסף ×•×‘× ×•×¡×£ זו התעסקות ×¢× ×—×œ×•× ×•×ª. להכל הסכמתי רק כדי ×œ×”×›× ×™×¡ רגל דלת, ×בל ×œ× ×”×™×” לי מושג לתוך מה ×× ×™ × ×›× ×¡. מלבד ×©× ×™×™× ×ו שלושה ×ª×œ×ž×™×“×™× ×¨×¦×™× ×™×™× ×©×‘×ו לשמוע וללמוד, ×”×™×” מדובר בחבורה של ×ž×©×•×¢×ž×ž×™× ×©×‘×”×• בתקרה ×•× ×ž× ×ž×• וסירבו בתוקף ×œ× ×¡×•×ª להבין. ממולי ישבה כיתה של 13 ×יש ×‘× ×™ 25-34, שליש ×ž×”× ×œ× ×™×“×¢ להפעיל ×פילו "×—×œ×•× ×•×ª"(!!) ×œ× ×›×œ שכן להבין למה לחשמל יש פלוס ×•×ž×™× ×•×¡, ו×× ×™ ×מור הייתי (לפי מערך ×”×©×™×¢×•×¨×™× ×©×”×™×” דף בודד ודל תוכן) ללמד חשבון ×‘×™× ×רי, חוק ×וה×, מספיק כימיה כדי להסביר מה ההבדל בין מוליך ומבודד, זיהוי צ'יפי×, ×”×‘× ×” של ההבדל בין PCI מקבילי ל-PCI-X טורי, northbridge, southbridge וכל מה שהולך על לוח ×× ×•×¢×œ קו ××™× ×˜×¨× ×˜ בשלושה עשר ×”×©×™×¢×•×¨×™× ×©×œ השלב ר×שון בקורס.
× ×ª× ×• לי ספריה מל××” במצגות ×בל כשגילו ×חרי שלושה ×©×™×¢×•×¨×™× ×©×× ×™ משתמש ×‘×”× ×™×¨×“×• עלי כס××— והסבירו שהן גרועות ×•×‘×¢×¦× ×סור לי בכלל להשתמש בהן. ×–×” ×œ× ×©×”×™×• מצגות ×ž×¢×•×“×›× ×•×ª, ×סור ×”×™×” לי להשתמש במצגות ×”×לו × ×§×•×“×”. ×× ×× ×™ רוצה ×× ×™ מוזמן ×œ×‘× ×•×ª חדשות ×‘×–×ž× ×™ החופשי (×•×”×—×™× ×ž×™). ×›×©× ×™×¡×™×ª×™ לרמוז שכד××™ ללמד ××•×ª× ×¢×œ ×”×¨×›×™×‘×™× ×œ×¤× ×™ ×©×™×•×¨×“×™× ×œ×בסטר××§×˜×™× ×›×ž×• חוק ××•×”× ×•×—×©×‘×•×Ÿ ×‘×™× ×רי ירדו עלי ש×× ×™ ביקורתי ושחצן ×›×™ ×›×›×” ×ž×œ×ž×“×™× ×›×‘×¨ ×©× ×™× ×©× ×•×”×›×œ בסדר. כשביקשתי רשימת תפוצה ×ו ×¤×•×¨×•× ×מרו לי שבועות "עוד רגע" עד שפתחתי ×œ×”× ×‘×¢×¦×ž×™ ×חד מחוץ ל×תר המכללה, וכולי. ×œ× ××›× ×¡ לעוד פרטי×, ×בל ××¡×›× ×‘×–×” ×©×ž×”× ×§×™×‘×œ×ª×™ כל הזמן ביקורת שלילית ×•×ž×”×ª×œ×ž×™×“×™× ×§×™×‘×œ×ª×™ משוב חיובי. חלק ×ž×”× ×”×¢×™×“×• שזו ×”×¤×¢× ×”×©× ×™×” ×©×”× × ××œ×¦×™× ×œ×¢×©×•×ª ×ת הקורס ו×צלי יותר ×ž×¢× ×™×Ÿ ומובן (מה ×’× ×©×‘×ž×—×–×•×¨×™× ×§×•×“×ž×™× ×”×œ×›×• מכות בהפסקות ו×× ×©×™× ×‘×¨×—×• הביתה. כן, ×× ×™ מדבר על ×× ×©×™× ×‘×¡×‘×™×‘×•×ª גיל××™ השלושי×).
×חרי שבעה ×©×™×¢×•×¨×™× ×©×‘×”× ×”×¤×¢×¨ גדל בין ×ž×‘×™× ×™ ×”×¢× ×™×Ÿ ו×לו שב×ו להתבטל (הייתי חייב ×œ×”× ×™×— ש×ת השכ"ל ×©×œ×”× ×ž×©×œ× ×ž×©×¨×“ העבודה, ×›×™ שכל ×œ× ×”×™×” ×œ×”× ×”×¨×‘×”), הודיעו לי מהמכללה ש×ין לי מה ×œ×‘×•× ×™×•×ª×¨ ×•×œ× ×¤×™×¨×˜×• ×× ×™×© סיבה ספציפית. ×©×•× ×ž×©×•×‘. ×”× ×™×—×•×© שלי ×”×™×” שהמדריך הקבוע של הקורס פשוט חזר לו מחופשה בחו"ל ורצה לחזור ×œ×¢× ×™×™× ×™×.
××– ×חרי כל ×›×ב הר×ש ×”×–×”, והרגשה ×©×œ× ×‘×©×œ×™×˜×ª×™ ×’× × ×©×¨×£ לי בין ×”×™×“×™×™× ×’×©×¨ וש×ולי ×œ× ×שוב ×פילו ללמד ×©× ×™×•×ª×¨ ×œ×™× ×•×§×¡ לקהל יותר ×יכותי, ×× ×™ מחכה כבר 12 ×—×•×“×©×™× ×œ×ª×©×œ×•× ×ž×”×. דרשו ×ž×ž× ×™ ש××•×¦×™× ×œ×”× ×—×©×‘×•× ×™×ª מס ×œ×¤× ×™ שישלמו (הוצ×תי, בקרוב ××©×œ× ×¢×œ×™×” מע"× ×•×ž×§×“×ž×•×ª מס ×”×›× ×¡×”, ×בל הצ'ק עוד ×œ× ×”×’×™×¢).
×× ×™ ב×מת ×œ× ×¨×•×¦×” להשתין לב×ר ×©×—×‘×¨×™× ×˜×•×‘×™× ×©×œ×™ ×©×•×ª×™× ×ž×ž× ×”. ××•×ž×¨×™× ×œ×™ ×©×”× ×ž×©×œ×ž×™× ×‘×–×ž×Ÿ ×•×”× ×× ×©×™× × ×”×“×¨×™×. ×ולי יש בין קור××™ ×’× ×©×™×’×™×“×• ×©×”×§×•×¨×¡×™× ×©×œ×”× ×˜×•×‘×™×, ×בל ×”× ×¡×™×•×Ÿ ×”×ישי שלי ×”×™×” מ×וד רע ×ית×. ×ין חומר לימוד מסודר, ×ין גיבוי למדריך, ×ין מוסר תשלומי×. ×× ×™ ×ת מרכולתי ושכלי ×ציע ×œ×ž×ª×—×¨×™× ×©×œ×”×. × ×›×•×Ÿ ×œ×”×™×•× ×›×‘×¨ ×¢×œ×™× ×• מדרגה והבטיחו ×©×©×•×œ×—×™× ×œ×™ צ'ק, ×בל חודש עבר וצ'ק ×ין. ×× ×× ×™ חיב למחוק חוב של ×›-2500 ש"×—, לפחות ××§× ×” ×‘×¡×›×•× ×”×©×¢×¨×•×¨×™×ª×™ ×”×–×” ×ת הזכות לומר ×ת ×שר על ליבי.
ישר××œ×™× ×™×§×¨×™× – ××ª× ×ž××›×–×‘×™× ×ותי כל ×™×•× ×ž×—×“×©. מה × ×”×™×” ×יתכ×?
אני למדתי מנסיון משהו אחד פשוט: לקוח חדש? אני מבקש תנאי תשלום שונים מהסטנדרט שלו. הוא מבקש שוטף + 60 בסטנדרט? אני מבקש חד פעמי חלק מהסכום בצורה של שוטף (כמובן שיאמרו לך שזה לא מקובל ושצריך אישורים וכו', אבל מנסיון שלי, התעקשות מנומסת עוזרת), ואז רואים כמה הם רציניים או לא.
אם אתה רוצה להדריך, אז אני יכול להציע לך משהו? אני משער שיש לך Windows. תשיג לך מיקרופון איכותי (אפילו אלו ב-100 ש"ח יספיקו לשם כך), תתקין תוכנת Camtasia ותקליט מס' שיעורים בנושאים שאתה רוצה להדריך לגביהם ותעלה אותם ליו-טיוב, ותעשה Embed לאתר המסחרי שלך. כך תוכל בעתיד שאתה מדבר על הדרכה לתת לינק למה שהקלטת כדי שיתרשמו בעצמם. בזמנו הייתי צריך להעביר הדרכה קצרה על VirtualBox והקלטתי כמה שיעורים (בקרוב אני אמשיך), וזה עשה על הלקוח רושם גדול מאוד, עד כדי כך ששעתיים אחרי שהוא קיבל את המייל עם הלינק, הוא שכר אותי לאותו פרויקט קצרצר.
בהצלחה.
אמנם אני לא עובדת בתחום ההדרכה, אבל בתחום שלי – אחד הדברים שמשגעים אותי ביותר בשנים האחרונות הוא המגמה ההולכת וגוברת של חוסר מקצועיות. פשוט לא נותנים לך לעשות עבודה טובה ומכריחים אותך לעבוד עם כלים מיושנים ובתנאים בלתי אפשריים, כדי שאפשר יהיה לסמן "וי" על המטלה הנתונה ולהמשיך הלאה. האיכות פחות ופחות חשובה, ולאנשים שהאיכות היא בראש מעייניהם, זה קשה במיוחד.
כיום לפי ס' 81א לחוק ההוצאה לפועל אתה יכול עם החשבונית ללכת להוצאה לפועל (ובסכומים מתחת לעשרת אלפים ש"ח) יש אפילו מסלול מקוצר.
רוצה להיות אפילו יותר אלים? תגיש תביעה קטנה, תוסיף עלויות של זמן, אבדן הכנסה וכו' ולאחר פסק הדין תוציא אותו לתקשורת.
בהצלחה!
תודה על העצות, תומר, אבל לא נראה לי שבא לי לטרוח כל כך הרבה בגללם. אם יצטברו לי עוד חובות כאלו אולי אלך יום אחד ואגיש שניים-שלושה במרוכז.
הבלוג שלך הגיע לכמה מקומות כבר באינטרנט שלדעתי יעזרו לך יותר, נראה, בכל מקרה בהצלחה עם זה.
תומר, אלימות נגד לקוחות זה הדבר הכי לא בריא שיש. אתה עושה את זה מחוסר ברירה בו הפגיעה באי האלימות הזו גוברת על כל דבר אחר.
היי עירא
ליבי איתך.בנוסף כמה מילים על הצד השני.
אני לומד שם עכשיו בקורס PHP עם מורה מדהים בשם כנען אביב וקבוצה משובחת ביותר של 15 תלמידים משקיענים. לא יודע מה מערכת היחסים של המורה עם מעסיקיו אבל בצד התלמיד ההרגשה היא שיש תמורה ,בינתיים הוגנת, לכסף ששולם. בהצלחה בגביה ואל תתפשר על שקל.
רע שפירא
שפיים
אם לא ברור מהפוסט שלי – מדובר בחברה מצליחה מאוד שמעסיקה כמה מהמורים הטובים בשוק, ומוציאה לקוחות מאוד שמחים. במקרה שלי, לעומת זאת, נראה שהקורסים הזולים יותר מטופלים אחרת או משהו, אחרת לא ברור מה קרה.
ik_5: כל מה שתומר מתאר הם פעולות לגיטימיות. זו לא אלימות, המנגנונים המשפטיים קיימים בדיוק למטרות הללו.
המנגנונים המשפטיים קיימים בשל עודף סיבוכיות.
תביעת לקוחות, הוצאה לפעול וכו', הן פעולות אלימות. גם חוסר תשלום הוא אלימות, אל תשלה את עצמך, אבל כלקוח יש לך כוח שכנותן שירות אין לך, וזה שאתה לא פוגע בעצמך אם אתה אלים (עד גבול מסויים), בעוד שכנותן שירות (עסק בכלל), כל פעולה שאתה עושה נשקלת בהרבה מאוד גורמים של שיווק, מתיוג וכו'. אם המיתוג שלך כלפי האחרים הוא שאתה אלים בזה שבכל בעיה אתה מתנהג באלימות, תישאר עם מעט מאוד לקוחות אם בכלל.
יש דרכים אחרות להתמודד עם זה. כתיבת הפוסט הזה היא אחת מהן.
"תביעת לקוחות, הוצאה לפעול וכו', הן פעולות אלימות"
על פי איזו הגדרה של המונח "אלימות"?
"כנותן שירות (עסק בכלל), כל פעולה שאתה עושה נשקלת בהרבה מאוד גורמים של שיווק, מתיוג וכו'. "
מסכים לגמרי. והפוסט הזה לא נשקל על פי אותם גורמים?
וכמובן, בהחלט נראה שיכול להיות שאני טועה פה 🙂
לא חייבים לתבוע. לפי הלך רוח הדברים הבנתי שמדובר בלקוח חד פעמי ולא בלקוח חוזר. במצב כזה (לדעתי) לא צריכים להיות כל סנטימנטים.
קיוויתי שיהיה לקוח חוזר…
שלום,
שמי איריס ואני יועצת לימודים באינטרביט.
אינטרביט הוא מרכז הדרכה של קוד פתוח.
אנו מעבירים כאן קורסי Linux , ונשמח לנסות לעבוד איתך ולהעניק לך חוויה מתקנת, להראות שלא כל המכללות עובדות בסגנון שעליו כתבת.
אשמח לקבל את קו"ח שלך ולזמן אותך לראיון iris@interbit.co.il
תודה איריס, אצור קשר בשמחה!
עירא, ראיתי את התגובה שלך אצל מאיה בוכניק ("את המשרות שאני רוצה אף אחד לא מציע") ומיד זה גרם לי לתהות אם יש ביכולתך ליצור לעצמך את המשרה המבוקשת. נסה לעניין את האנשים בתחום בהבאת תוכן משלך למכללה שלהם, ולקחת על עצמך את האחריות לתכנים, וכן את האחריות על הצלחה או כישלון, באופן שיהיה כדאי לשני הצדדים.
בהצלחה!