פוסט ×¦×¨×›× ×•×ª מתוסכל × ×•×¡×£. ×פשר לדלג על ×”×¤×¨×˜×™× ×”×ž×©×¢×©×¢×™× ×•×œ×¢×–×•×¨ לי בהתלבטות שבסוף הפוסט.
תקציר ×”×¤×¨×§×™× ×”×§×•×“×ž×™×: ×× ×™ מחובר להוט עסקי×, ×ž×©×œ× 150 ש"×— לחודש על תשתית 7M/700K, עוד 150 לבזק ×‘×™× ×œ×ומי, בלי חייגן. חייגן ×”×™×” ×ž× ×ª×§ ×ותי תכופות ×•×ž×ž×™×œ× DHCP ×¢× lease מספיק ×רוך שומר לי על כתובת IP קבועה פחות ×ו יותר. בעיות: ×ין טיפול ×‘×ž× ×•×™×™× ×¢×¡×§×™×™× ×‘×™×Ÿ חצות ×œ×©×ž×•× ×” בבוקר, ×ין fixed-IP, ×ין הודעות ×œ×¤× ×™ עבודות תשתית יזומות ×ו במקרה תקלות.
תשובות ×ž×”×—×•×“×©×™× ×”××—×¨×•× ×™×:
טיפול בלילה – הבטיחו ×©×‘×¤×¢× ×”×‘××” ×™×”×™×”. ×œ× ×‘×“×§×ª×™ ×ות×.
IP – הבטיחו לה×ריך לי ×ת זמן ×”-lease ו×מרו שזה ×—×™× × ×œ×œ×§×•×—×•×ª עסקיי×, ×בל ××£ ×חד ×©× ×œ× ×™×•×“×¢ מי יכול לעשות ×ת ×”×©×™× ×•×™. IP קבוע ×–×” ×œ× ×”×, ×–×” פופטיץ, ורק ×¢× ×—×™×™×’×Ÿ ורק תמורת ×ž×–×•×ž× ×™× ××ž×¨×™×§× ×™×™× ×ž×¨×•×‘×™×. שיקפצו.
הודעות על תקלות ותחזוקה – הבטיחו שיהיה, ×בל ×ין.
למה ×× ×™ במחלקה העסקית? ×œ× ×‘×¨×•×¨ ב×מת. המחלקה הפרטית הציעה לי שירות יותר טוב בפחות כסף. "×בל ×˜×›× ××™ ×™×’×™×¢ תוך שעות ×× ×™×© תקלה!" – ×ž× ×¡×™×•× ×™, ממש ל×.
×‘× ×•×‘×ž×‘×¨ ×ו דצמבר גיליתי שיש משהו חדש ×•×ž×’× ×™×‘ ×‘×©× UFI. במחיר ש×× ×™ ×ž×©×œ× ×¢×›×©×™×• ×× ×™ ×מור לקבל 16M/1M.
כמה עולה? ×œ× ×™×•×“×¢, ×”×תר ×œ× ×ž×¤×¨×˜. ×ž×œ× ×¤×¨×˜×™× ×•×©×œ×— (כפתור שליחה עובד רק ב××§×¡×¤×œ×•× ×˜×¨).
×חרי כמה שבועות ×× ×™ מתיי×ש ושו×ל, × ×•×ª× ×™× ×œ×™ ×ž×—×™×¨×™× ×•×ž××™×¦×™× ×‘×™ להחליט ×›×™ "עוד מעט ×œ× ×™×”×™×” מהירות 16", חשבתי שעוד מעט ×–×” ×חרי פסח. × ×’×ž×¨ לי ב×ותו ×”×™×•× ×”×¤× ××™ להגשת ש×ילתות, ביקשתי שיחזרו ×לי ×¢× ×ª×©×•×‘×” ברורה למה ×œ× ×œ×¢×‘×•×¨ ×œ×ž× ×•×™ פרטי, ולמה ×× ×™ ×œ× ×ž×§×‘×œ lease יותר ×רוך על כתובת ×”Ö¾IP שלי.
התקשרתי לפרטי, ×”× ×˜×¢× ×• ש×ין ×œ×”× ×ž×•×©×’ למה ×‘×¢×¦× ×©×× ×™ ×רצה לעבוד ×¢× ×”×ž×•×§×“ העסקי, ו×פילו הציעו לי ×ת ×”×—×•×“×©×™×™× ×”×¨××©×•× ×™× ×‘×—×™× ×.
×”×™×•× ×”×ª×§×©×¨ ×לי ברק מהמכירות. ×œ× ×‘×’×œ×œ שהש×רתי ×¤×¨×˜×™× ××œ× ×›×™ עוד ×œ× ×¢×¤×ª×™ ל־UFI. ×ת מהירות 16M ביטלו בר×שון לפברו×ר ××– ×× ×™ ×‘×¢×•× ×©, יכול לקבל רק 12M/1M, ×בל המחיר ירד מ־99 ל־84 ש"×— בלבד (×”×¤×¢× ×œ×¤× ×™ מע×, ×× ×™ ×ž× ×™×— 100 כולל). למה ×ין יותר מהירויות 16, 25, 50? "×›×™ חברת הוט ×œ× ×¨×•×¦×” שתהיה ללקוחותיה יכולת בחירה?" – "כן", ×¢×•× ×” לי ברק. ×× ×™ מתחרט ×©×œ× ×”×§×œ×˜×ª×™ ×ותו. "×תה יודע, היו ×œ× ×• 400 ×ž×‘×¦×¢×™× ×©×•× ×™×, להוט ×–×” ×”×™×” קשה לתחזק ×ת ×–×”". ×× ×™ בטוח, בגלל ×©×œ× ×ž×¡×¤×¨×™× ×¢×œ×™×”× ×œ××£ ×חד. ×–×” ×œ× ×ž×•×¤×™×¢ ב×תר, יש רק טופס ×קספלורר-בלבד לבקשת מידע, ××£ ×¤×¢× ×œ× ×ž×ª×§×©×¨×™× ×ליך ×¢× ×ž×™×“×¢, ×•×›×©×ž×ª×§×©×¨×™× ×œ× ×˜×•×¨×—×™× ×œ×”×§×¨×™× ×œ×š ×ת כל רשימת המבצעי×.
ומה ×¢× ×—×•×“×©×™×™× ×—×™× ×? "×–×” ×ין" ×ומר לי ברק, "×בל חודש ×חד ×× ×™ יכול לתת לך". ×× ×™ חושב שהעובדה שהורידו 15% מהמחיר תוך חודש (×’× ×× ×§×™×¦×¦×• ×ת ×ופצית ×”-16M) ×–×” יפה, וחודש ×—×™× × ×ª×ž×•×¨×ª התחייבות ×œ× ×‘× ×œ×™. ×× ×™ ×œ× ×ž×ª×—×™×™×‘ יותר. שיקפצו.
××– מה הבעיות ×¢× UFI? ×”×× ×”×•× ×¤×—×•×ª ×מין כמו שדרוגי מהירות שקדמו לו? ×”×× ×™×© מגבלות ×˜×›× ×™×•×ª ×חרות? ×× ×ותו ×”×ž×•×“× ×ª×•×ž×š במהירויות עד 16, למה קור××™× ×œ×”×Ÿ עכשיו UFI ולקודמות ל×? ×”×× ×”×ž×¢×‘×¨ יגריל לי IP חדש למורת רוחי? מה × ×©×ª× ×” בעצ×? למחלקה ×”×˜×›× ×™×ª ×¤×ª×¨×•× ×™×, ברק × ×•×ª×Ÿ לי ×ת הטלפון ×©×œ×”× ×•×’× ×ת מספר ×”××•×¨× ×’' ×”×ישי שלו, כדי ש×חזור ×ליו להשלמת העסקה, "×©×’× ×× ×™ ×רוויח משהו" ×”×•× ×ומר לי ×œ×œ× ×¢×›×‘×•×ª.
התקשרתי למספר המוקד ×”×˜×›× ×™, מסתבר שזה המוקד ×”×˜×›× ×™ של ×”×˜×œ×¤×•× ×™×”. ×ž×¢×‘×™×¨×™× ×ותי לתמיכת ××™× ×˜×¨× ×˜ ×•×©× ××•×ž×¨×™× ×©×œ× ×™×”×™×• ×©×•× ×‘×¢×™×•×ª ×¢× UFI (להפך, ×”×™× ××ž×™× ×” יותר!), וש×ופצית ×”×רכת ×”Ö¾lease ×”×™× ×¢×•×¨×‘× ×¤×¨×—. ×× ×™ מ×מין ×œ×”× (יש ברירה?) ומועבר למחלקת מכירות חזרה. הבחורה ×©×¢×•× ×” לי (שכחתי ×ת שמה) מתבקשת על ידי ×œ×¨×©×•× ×‘×›×¨×˜×™×¡ הלקוח (×ותו ×חד ×©×¨×©×•× ×‘×• ש×× ×™ ×מור לקבל טלפון במקרה שיש תקלות) ש×× ×™ רוצה 16M ×בל מוכן להסתפק ב-12M ולהש×ר ברשימת ×”×ž×ª× ×” (ו×× ×™ מציין ש×× ×™ יודע ×©×œ× ×™×ª×§×©×¨×•, ×בל עדיין ×× ×™ רוצה שזה ×™×”×™×” כתוב בכרטיס הלקוח, בשביל ההרגשה הטובה). ×חרי ×©×”×™× ×ž×שררת ×יתי ×ת ×מצעי ×”×ª×©×œ×•× ×”×™× ×ומרת "99 ש"×— לחודש למשך ×©× ×”.." – ×”×™! רגע, מי ×”×›× ×™×¡ לפה התחייבות? גבירתי, ×–×” ×œ× ×”×ž×—×™×¨ ש×מרו לי! "×–×” המחיר התחייבות ××“×•× ×™" – ומה ×¢× ×ž×—×™×¨ ×œ×œ× ×”×ª×—×™×™×‘×•×ª? – "××”… ×תה רוצה מחיר מחירון? רגע (עוברת חצי דקה) – 109 ש"×— כולל מע"×".
× ×ª×ª×™ לה הרצ××” על מה ×ומר חוק ×”×’× ×ª הצרכן, ו×יך ×–×” שהמחיר המצוטט ×”×•× ×ª×ž×™×“ המחיר ×¢× ×”×”×ª×—×™×™×‘×•×ª, ו×ילו ×ת מחיר המחירון ×”×™× ×”×™×™×ª×” צריכה לברר במיוחד. "×–×” ×œ× ×ž×—×™×¨ מחירון, ×œ× ×œ×¤×™ החוק" – ×—×™× ×›×ª×™ ×ותה ו×ת מי ש×ולי ×™×זין ×™×•× ×חד לשיחה המוקלטת – "המחירון ×©×œ×›× ×–×” התחייבות ל־12 חודש ו×ילו המחיר ש×× ×™ עכשיו ×קח, 10 ש"×— לחודש על הפריבילגיה של ××™ חתימה על התחייבות, ×–×” מחיר ×¢×•× ×© ×œ×¦×¨×›× ×™× ×©×œ× ×ž×•×›× ×™× ×œ×”×ª×—×™×™×‘. ×œ× ×ž×‘×¦×¢ ×•×œ× ×ž×—×™×¨×•×Ÿ. מחיר ×¢×•× ×©". לשימחת ×©× ×™× ×• × ×ž×ס לה להתווכח ×•×”×™× ×©×™× ×ª×” לי ×ת ×”×ž× ×•×™ ל־UFI של 12M, ×•×œ×¤× ×™ ×©× ×™×ª×§×ª×™ ×יתה ×”×™× ×©×לה ×ותי ×× ×”×•×“×¢×ª×™ לספק ×”××™× ×˜×¨× ×˜ שלי. מסתבר שזו ×חריותי. ×œ× ×”×™× ×•×œ× ×‘×–×§ ×‘×™× ×œ×ומי ××ž×•×¨×™× ×œ×“×וג למידע ×”×–×” לפעפע. ועל כך × ×מר פחחחחחחחח.
סה"×› זמן בטלפון – למעלה מחצי שעה. סה"×› על ×—×©×‘×•× ×™ – 24 דקות. לפי 42 ×גורות לדקה יצ×תי פר×ייר, ×בל ×× ×™ סובר כדי לחסוך ×œ×›× ×©×לות, בשביל ×–×” יש בלוג 🙂
חצי שעה ×חרי המהפח הגדול, לפי ×תר בדיקות המהירות של הוט מהירות הקו ×”×™× 7.28M/0.64M – ×× ×™ מ×פס ×ת ×”×ž×•×“× ×•×‘×•×“×§ שוב, 12.48M/0.91M. ×œ× ×ž×•×©×œ× ×בל יותר טוב ×ž×›×œ×•× ×œ×¢×›×©×™×• (× ×¨×™×‘ ××™×ª× ×¢×œ ההפרש ×‘×™×•× ×חר). ×× ×™ עובר להציץ בבדיקה של speedtest.net ומגלה שקצב ההורדה ×כן עלה ×ל 12.39M, בדיקת ההעל××” טפסה ×ת 1M ×בל × ×¤×œ×” ב×מצע ×ל 0.63M ×•× ×©×רה ×©× ×¢×“ סוף הבדיקה, וזו היתה ×’× ×”×ª×•×¦××” הסופית. בדיקה חוזרת הר×תה שוב ×ת ×ותה ×”×”×ª× ×”×’×•×ª, והמהירות 12.43M/0.62M. רציתי לדעת כמה ×פשר ×× ×›×š לקלף מהמחיר ×’× ×‘×‘×–×§ ×‘×™× ×œ×ומי.
××– ×›×›×”: בב"ל ×ž×¦×™×¢×™× ×œ×™ לעזוב ×ת מה ש×× ×™ ×ž×©×œ× ×¢×œ 7M עכשיו ×œ×”× (149 ×œ×–×™×›×¨×•× ×™, 140 לדעת×) ולהוט, ×•×œ×§× ×•×ª ×“×¨×›× ×—×‘×™×œ×” מופל××” של 209 ש"×— ל-12M, ולגלוש ×“×¨×›× ×¢× Private NGN מבריק ×•×“× ×“"ש. מהו Private NGN? ובכן מדובק ברוחב פס × ×¤×¨×“ ועסקי מ×וד, ומרכז תמיכה מיוחד ×•× ×¤×¨×“. מצד ×©× ×™, שריות ×”Ö¾VIP ×”×–×” יעלה לי במעבר לחייגן (דבר שמ×וד סבלתי ×ž×ž× ×• בעבר) ומשמעו (×‘×¢×™× ×™) יותר × ×™×ª×•×§×™× ×•×ובדן ×”-IP הדי-קבוע שלי. מחיר IP קבוע ×צל בב"ל 34 ש"×—, ×גב. ×וכ לוותר על החייגן ×בל ×יתו לוותר על ×”NGN הפרטי (×ין לבזק טריידמרק על ×–×”?) של בב"ל עסקי ולקבל ×ת מרכז התמיכה ×©×›×•×œ× ×ž×§×‘×œ×™×.
ומה ×× ×œ× ×רצה ×œ×—×ª×•× ×¢×œ התחייבות? ×× ×›×š ×× ×™ מסתכל על 159 לחודש (למרות ×©×”×™×•× ×× ×™ ×ž×©×œ× 140) על 7M, ×ו 193 על חבילת ספק+תשתית של 7M. ×•×‘×ž×™×œ×™× ×חרות:
×× ×œ× ×גיד מילה ×משיך ×œ×©×œ× ×¢×›×©×™×• 109+140=249 ש"×— על 12.43M/620K
×× ××—×˜× ×œ×¢×§×¨×•× ×•×ª×™ ו××—×ª×•× ×¢×œ התחייבות ×œ×©× ×” ×קבל ×›Ö¾12.4M/1M תמורת 209 ש"×—, בלי ×ופציה ×œ×”× ×•×ª ×ž×”× ×—×•×ª ש×ולי יצוצו בהמשך.
×× ×ש×ר במהירות 7M/700K בחבילה ×¢× ×”×ª×—×™×™×‘×•×ª ×œ×©× ×” ××©×œ× 193 לחודש.
×‘×ž×™×œ×™× ×חרות, מ××– החודש שעבר × ×¤×œ מחיר החיבור שלי ב-50 ש"×— ועלתה המהירות. מחיר ×”×”×ž× ×¢×•×ª מהתחייבות יעלה לי 40 ש"×— × ×•×¡×¤×™× ×œ×—×•×“×© ש×פשר לחסוך. מה ××ª× ×ומרי×? ×œ×—×ª×•× ×§×‘×¢?
לדעתי הצנועה – לא להתחייב. נכון שחיסכון זה חיסכון, אבל ההפרש במחיר הוא לא עד כדי כך משמעותי, ודי נמאס מכל החברות שנורא מוכנות לבוא לקראתנו אם רק נמכור להן את נשמתנו הנצחית בנזיד עדשים, או במקרה הנוכחי, ב- 40 ש"ח לחודש.
חוץ מזה, חוק מרפי מוכיח שתמיד יוצאים מבצעים משתלמים יותר מהחבילה שעליה חתמת בערך יומיים אחרי שחתמת עליה 🙁
אז זהו, שהחבילות של הוט צומצמו פלאים ועודכנו לראשונה מזה יותר משנתיים בינואר. בעקבותיהם עדכנו בפברואר נזק בינלאומי את ההיצע שלהם. יש סיכוי סביר שלא יהיו הבדלים יותר לפחות שנה.
אוח, כמה יפה לראות טורנטים יורדים בקצת 1.5 מגבייט לשניה… היו לי כונני תקליטורים איטיים יותר פעם.
ההתחייבות תלויה, כמו כל דבר צרכני, אך ורק בך, ואני מניח שרק אתה תוכל לענות עליה. כך או כך, תמיד לפני שאני מסכים או מסר לחתום על התחייבות אני ממקד את השאלה בכמה נקודות קריטיות, לדעתי, להחלטה זו:
א. האם אני מרוצה מהשירות? דהיינו, יש לי פחות בעיה להתחייב ל-yes למשל, שנותנת לדעתי מוצר טוב מאוד (וגם קשה לי לדמיין את חיי ללא היס מקס) מאשר להתחייב לנניח אינטרנט זהב, שסיפקו לי בזמנו אינטרנט מקרטע ושירות לקוחות זוועתי. אם אתה מרוצה מהחברה בה אתה נמצא ולא רואה עקרונית סיבה לעזוב, ההתחייבות לא חייבת להיות כל כך נוראית.
ב. האם ההתחייבות היא למבצע או לחברה? רוב ספקי האינטרנט, למשל, מחייבים להשאר בחברה בלבד – דהיינו שתמיד ניתן לעבור למבצעים חדשים יותר מבלי לשלם את עלות החזר ההטבה (או למעשה: קנס ההתנתקות) – פשוט צריך להתחייב מחדש. אם ההתחייבות היא למבצע בלבד, כשברור מהיכרות עם השוק שמבצעים משתנים והמחירים רק יורדים – לא שווה להתחייב. אם זה רק לחברה, וזו חברה שאני מרוצה ממנה – אשקול בחיוב להתחייב.
ג. כמה ההפרש במחיר משמעותי? 50 שקלים בחודש, שהופכים ל-1,100 שקלים בשנה, לא היו לי משמעותיים בכלל כשהחזקתי במשרה מלאה. היום, לעומת זאת, זה סכום מכובד למדי שיכול לממן לי עשרה סרטי בלו-ריי או ארבעה וחצי משחקי פלייסטיישן/אקסבוקס.
ד. מה עלות החזר ההטבה? ההגיון אומר שהיא צריכה פשוט להחזיר לחברה את ההפרש בין מחיר המבצע למחיר המחירון (הרי זה פירוש השם – עלות החזר הטבה), ולמיטב ידיעתי נציגי שימור לקוחות יכולים להציע לפעמים מבצעים כאלה, בהן קנס ההתנתקות הוא בכל מקרה מה שהיית משלם אם היית הולך על המסלול ללא ההתחייבות. שווה לברר ולחשב – אולי אין כאן בכלל שאלה בסופו של דבר.
שאלות קצת ברורות מאליו, אך עדיין, לי הן תמיד עוזרות בהחלטות האלה (כך למשל ל-yes, בל"ל ובזק אני מתחייב (למרות שלאחרונה אני מתחיל להתלבט לגבי בזק, עקב הקצב האיום של פריסת ה-ngn שלהם), ל"הארץ" ולשירותי תוכן של סלקום לא.
האמת, אני תמיד תוהה מה יקרה, אם אני אחתום על מחיר בלי התחייבות, אגש חודש אח"כ לחברה מתחרה, ואבל הצעה ללא התחייבות ממנה, ואז אחזור למוקד שלי, כדי להשוות. אבל, אין לי כוח לנסות אף פעם. בגלל זה אני עדיין ב012.
ארז מעלה נקודות נכונות.
בישראל יש אולי גם עניין עם כמה החברות ילכו מאחורי הגב שלך ויחייבו אותך מעבר למה שכתוב, או אחרי שההתחייבות הסתיימה והם ישימו אותך על "תוכנית המשך" ששוחטת אותך רק כי לא שמתה לב.
נקודה אחרת ששמתי לב – כמה באמת היית מנצל את האפשרות לשנות מסלול אם תיקרה כזו בדרכך?
מה שאני מתכוון לשאול – על בסיס הניסיון שלך ב-12-24 החודשים האחרונים, האם באמת מצאת עסק שיותר מתאים לצרכים שלך והייתה משנה את המסלול?
למשל, לא בדיוק אותו הדבר אבל דומה – כשחיפשתי חברת מובייל לעבור אליה שתיתן לי את הטלפון שרציתי בזמנו (הנוקיה 6280), הייתי יכול ללכת עם 3 (three.com.au) ב-$AU30 לחודש אבל עם טלפון נעול לרשת ושהם לא מאפשרים לפתוח, או עם אופטוס (optus.com.au) ב-35$ לחודש אבל עם טלפון פתוח לגמרי. חשבתי שאנצל את העובדה שהטלפון לא נעול (לנסיעות לישראל או ניו זילנד) והיית עצבני על הנעילה של 3, אז הלכתי על אופטוס. בדיעבד זו הייתה טעות – החשבונות היו הרבה יותר גבוהים ממה שציפיתי, שילמתי כ-15% יותר על הטלפון, לא ניצלתי את הטלפון על אף רשת אחרת (לא נסעתי לשום מקום), הדטה היה על הפנים, שירות הלקוחות כנ"ל, ומעל הכל 3 בהמשך הזמן איפשרו לפתוח את הנעילה של הטלפונים שלהם. עפתי מאופטוס (ל-3) ברגע שהחוזה שלי איתם ניגמר ועכשיו אני מרוצה כבר כמעט שנתיים.
כשעברתי ל-3, התחלתי עם תוכנית חודשית ללא התחייבות לחודשיים, ראיתי שהתעריפים והשירות באמת כמו שהם מפרסמים (החשבונות שלי ירדו בכמעט 50%) ואז התחייבתי ל-29$ לחודש לשנתיים וקיבלתי נוקיה E71 ב-10$ לחודש. מאז אני מאד מרוצה. (
אני גם כמעט חמש שנים עם אותו ספק אינטרנט – עם כל התחרות והמבצעים שיש מסביב, אני מרוצה מהמכלול והשירות של הספק שלי ובדיעבד לא הייתי מפסיד מלחדש את ההתחייבות שלי איתם (אני לא חושב שאני מחוייב אליהם היום).
המסקנה שלי מהעניין היא לא להיות עם "עיניים יותר מדי גדולות" – אתה לא הולך כל חודש לבדוק מה חדש, נכון? אז תמצא מה שמספיק מתאים לך היום ותחזור לבדוק את השוק כשההתחייבות תסתיים.
אולי אנלוגיה אחרת היא בקשר לאוטו/מחשב/טלויזיה – אתה הרי קנית אוטו ולא שכרת רק כדי שתוכל להחליף למודל הכי חדש ברגע שהוא יוצא (אגב באוסטרליה אפשר לשכור את כל אלה וכל מכשיר לבית, כך שהאנלוגיה הזו אולי יותר מתאימה פה מאשר בישראל אבל אתה מבין את הנקודה).
בהצלחה.
עירא, אני חייב לציין שיש פה התלבטות לא קלה:
לפני כשנה, החלפתי, לאחר עשור פלוס את הספק שלי 012 לאורנג'.
אבל זה רק אחרי שגיליתי שהם פשוט גונבים ממני כסף ללא רשותי. הם העלו את המחיר בלי לומר לי דבר, לאחר שחתמתי איתם על חוזה, לפיו אני אשלם סכום מסוים על חבילה מסוימת ללא הגבלת זמן – דהיינו – עד שאני אחליט לשנות את זה.
אז לא צעקתי – פשוט עשיתי בדיקה, ובגלל שעוד אז עבדתי אצל הכתומים עברתי אליהם. מה גם שהכרתי את המוצר שלהם על בוריו, כולל תקלות אפשריות וכו'. המחיר שלקחתי היה בהתחייבות לשנה, כי זה באמת השתלם, מה גם ששנה עוברת מאוד מהר, לטעמי, ואני לא מחפש כל יומיים אם "יצאתי פראייר" או לא.
מבחינת הוט, זה כבר סיפור אחר – לפני כחודשיים, הם התקשרו אליי כדי לספר לי שהחבילה שלי במבצע הנוכחי עומד לפוג, ושהם ישמחו לתת לי הצעה חדשה. אני חייב לומר שהתרשמתי לטובה מהשיחה הזו. הם גם הבטיחו לחזור אליי בתוך יומיים.
אז התרשמתי לטובה.. מתברר ששיחות כגון אלה לא ממש מחייבות אותם.. עד היום לא שמעתי מהם דבר. אני כנראה אצור איתם קשר בעצמי (מתי שאני אמצא מספיק זמן לנשום.. ).
ועכשיו לדילמה שלך – תראה: השאלה היא, כמו שגורו-יאי כתב, היא אם אתה מחפש כל יומיים אם "יצאת פראייר" ומה יש למתחרים להציע. אם אתה עושה את זה – לא משנה אם תתחייב לשנה או לא – תמיד תהיה בלחץ שמשהו לא בסדר. תמיד תחפש את המבצע הבא. והאמת – כל הטלפונים האלה לתשתית, לספק וכו' – זה כאב ראש. כי אתה צריך לעדכן גם את הספק החדש, גם את ספק התשתית וגם להתחנן מהספק הישן שינתקו אותך, ולעזאזל שימור לקוחות. ואם בספק הישן פתאום הציעו לך משהו עוד יותר טוב, בכלל אתה מסתבך – כי עכשיו כבר סגרת עם ספק חדש, ולך תשגע את החבר'ה בתשתית. בקיצור – בלאגן שלא ברא השטן.
מאידך, אם גם ככה אתה מבין ששנה זה כלום זמן – ולא תתחיל לחפש כל יומיים מי היה נותן לך עוד 5 שקלים פחות – תראה ששנה עוברת מאוד מהר. לדעתי – פחות כאב ראש.
זה בעצם המדד העיקרי שלי. אני יודע שהרבה פעמים הספקים בונים על זה, אבל במצב כלכלי, בו כל שקל חשוב לך כרגע, עדיף אולי בכל זאת לחתום לשנה. לא הייתי חותם לשנתיים כמו שחלקם מנסים לגרום לך לעשות, אבל שנה זה זמן מספיק טוב ל-2 דברים:
1. לבדוק את רמת השירות שלהם וההתחייבויות שנתנו לך.
2. לחסוך קצת כסף.
זה הכל בעצם.
בשנה שלא אשנה את חשבון הרשת שלי מ-249 ל-209 אוציא 480 ש"ח על העקשנות של המנעות מחתימה. שאלתי את בב"ל מה אשלם כשיגמר המבצע ואמרו לי שאשלם פשוט מחיר מלא אם לא אזום איתם התקשרות ואבחר חבילה חדשה. במילים אחרות המחיר יקפוץ מ-209 ל-302 ש"ח, שזה מה ששילמתי כל חודש עד עכשיו.
האם להחליף את הוט? לא, היו לי בעיות עם ADSL בעבר ולא אהבתי את הגישה שלהם. אני גם לא רוצה לרכז את כל התקשורת אצל ספק אחד (מצד שני, כמה אני כבר משתמש בקו הבזק שלי?).
האם להחליף את בב"ל? לא, עד כמה שאני יודע הם מתערבים הכי פחות בתעבורה מכל הספקים האחרים (כנראה כולל אורנג', למרות שהם לא נספרו במחקר שפירסם לאחרונה קלינגר).
במילים אחרות, נראה ששווה לי לקחת את הדיל המעצבן שלהם ולחתום שנה.
תגיד לי איפה אתה חי? לי הציעו בבזק בינלאומי מהירות 10 מגה ב48 שקלים עם התחייבות לשנה וחצי. וכן, יש לי הקלטה של השיחה אם תרצה. איפה יכולת המיקוח שלך? כן, זה הבדל מחיר משמעותי, לאלה שלא מתחייבים. כל מה שצריך זה להוסיף תזכורת לתאריך סיום ההתחייבות.
בנוגע לתשתית, גם כן אפשר לחסוך, במקרה שלך מאות שקלים. אני מצטער שהבדיקה שלי חלה על מהירות 10 מגה, פשוט כי זו המהירות הכי משתלמת מבחינת המבצעים.
המבצע של NGN ללקוחות חדשים מדבר על 50 שקל ממוצע לחודש עם התחייבות לשנה.
לעוד מידע, ולפוסט שכתבתי בבלוג שלי, כולל טבלת השוואה:
http://yoni1z.blogspot.com/2009/12/10.html
ניסיתי להתמקח איתה אבל גורנישט. הגברת לא ירדה אצבע במחיר. בכל מקרה המבצעים שהציעו לי בינואר כבר לא היו תקפים בראשון לפברואר (רציתי מהירות 16). נראה לי שיש סיכוי גבוה שאין יותר את המחיר שאתה קיבלת.
בנוסף, אני רואה שקיבלת אותו לאחר שהתחייבת לתשתית נזק ולראוטר מטעמם, ואילו אני על תשתית הוט ולכן לא נהנה ממחירי המונופול של נזק בינלאומי…
המבצע בבזק תקף עד סוף פברואר, קישור לתקנון:
http://www.bezeq.co.il/Sales/Documents/t2009.pdf
בחצי שנה הראשונה משלמים 20 ש"ח על התשתית, אח"כ בהתאם למהירות: 10 מגה 100 שקל 15 מגה 130 שקל. ההתחייבות היא לשנה. חוץ מזה יש לך חבילת 500 דקות+דמי אחזקת קו בעלות של 30 ש"ח לחצי השנה הראשונה, אח"כ צריך לזכור לבטל את חבילת הדקות והשירותים הנוספים ונשאר לשלם רק על אחזקת קו 50 ומשהו ש"ח שזה רגיל.
בעקרון, אתה לא חייב לעבור לנזק, במידה ואתה לא בהתחייבות אצל הוט, יש לך קלף מיקוח, תציג בפני HOT את המבצע ותאיים לעבור, אני בטוח שיציעו לך דברים מפתיעים.
תודה, יונתן, אבל אני לא מתכוון לשלם לבזק על תשתית, ואני לא טוב באיומים ומיקוחים. להפך, אני חושב לבטל את קו הבזק שיש לי כבר עכשיו.
מציע לכולם עיין במאמר הבא: http://www.balans.co.il/heb/index.php?option=com_content&view=article&id=101
בתור לקוח עסקי אני חייב לציין שדווקא מטכנאי השטח של הוט קיבלתי שירות מצוין. אני לא יודע אם רמות השירות שאתה מתאר שם בשטחי פלאסטין הכבושה נובעים משירות גרוע בסיסי של הוט או מהעובדה שרוב/כל המועסקים בתחום בשטח הצבאי הכבוש שמחוץ לגבולות ישראל הם קבלני משנה ולא עובדים של הוט.