למה ישראלים לא מבינים שירות לקוחות?

נרשמתי לניסוי באתר מקוון שמנפיק בשבילי חשבוניות וקבלות. עבדתי איתו איזה חודש והייתי מרוצה רק חסרו לי תשובות לכמה שאלות. למשל איך אני מקבל עותק מרוכז של כל המידע שלי מהשרת (כרגע רק חלק מהשאילתות ניתנות כקבצי EXCEL) לגיבוי או אם ארצה לעזוב את השירות, והשאלה השניה היא לגבי החתימה הדיגיטלית על החשבוניות המופקות, הסיבה לגאוותם על השירות ולטענתם להיותם השירות היחיד בארץ המציע הפקת חשבוניות אונליין. הפקתי שלוש חשבוניות מס דרך השירות שלהם אבל לא באה לצידן או בתוכן (כחלק מהPDF) שום חתימה.

רו"ח אדיב בשם יורם שיפר ענה לי על רוב השאלות ושיבחתי אותו גם על התאימות לפיירפוקס, אבל על השתיים שלעיל, שהיו די חשובות בעיני, הוא בהתחלה דילג בנימוס, ואח"כ כשחזרתי וששאלתי הוא פשוט מסר לי בלקוניות "אין יותר תשובות". סה"כ החלפנו כשישה אימיילים. החזרתי לו שזו תגובה מוזרה מאוד, וחבל כי הרגע הוא הפסיד לקוח…

יש מקום לסטרטאפ כאן, אני חושב. אתר שיפיק חשבוניות מס חתומות באמת וינהל בשביל לקוחותיו חשבונות וסליקות אשראי, ויתן שירות כראוי. יש למישהוא המלצה על דבר כזה קיים או שכדאי לי להתחיל לבדוק יוזמה עסקית בתחום? להערותיכם אודה מראש…

Leave a Reply